关于公司

1、你们是一个什么样的公司？

英图中国是跨国教育机构Intuto在中国的全资分公司。Intuto成立于2000年，总部位于新西兰。目前已在欧洲、加拿大、澳大利亚、迪拜和中国都设立了分支机构。通过遍布世界的分支机构，Intuto与世界一流的公共机构和商业培训机构合作，一起为学习者提供高质量低成本的教育产品，帮助学习者提升竞争力，提高生活水平。

2、你们公司都有哪些产品？

目前在中国推广的课程主要是英语学习课程：包括雅思在线课程，高中雅思课程，初中英语课程。剑桥大学实用英语、商务英语系列以及专为初学者打造的趣味英语。

3、目前市场上有许多同类产品，intuto的产品竞争力在哪里？

Intuto 集合国际上各行业的顶级专家和一流的计算机团队，开发出了一系列具有完全知识产权的高质量在线课程。这些在线课程绝不是简单的“录音课堂”，而是具有互动性、灵活性的特点，吸引学生自主学习。Intuto雅思在线课程采用“实际技能＋考试技巧”相结合的方式，同时提高学生的应试和应用能力，使学生在获得较强的英语综合运用能力的同时顺利通过雅思考试，一举两得。

关于课程

1、雅思在线课程面对什么样的群体？需要学习者具备什么样的基础？

答：我们的课程面对所有英语学习者，只要具备高中英语基础即可进行学习。

2、有在线课程的教材吗？

答：没有学生使用的教材，但我们给学生设置了学生手册。

3、在英语培训方面还有其他课程吗？

答：我们目前只推出雅思在线课程，其他课程随后推出。并欢迎您随时关注我们的新课程！

4、有没有面授课程？

答：我们会和学校联合推出一些面授课程，具体信息会在网站上公布，欢迎您随时关注我们的信息！

课程使用

1、在课程使用有效期内，如果出现服务器不稳定等影响学习的情况，应该怎么处理？

答：一般情况下不会出现因为我公司服务器不稳定等问题影响学员的学习，如果出现此类问题，我们会在24小时内恢复正常。

学习障碍排除

1、我的浏览器需要做什么样的特殊设置才能正常使用?

答：Intuto课程需要在ＩＥ６．０以上的浏览器中使用，６．０以下的版本可能会出现不同的问题。

2、我为什么不能录音？

答：请检查您的麦克风工作是否正常。

3、我可以听到声音，但为什么不能显示视频？

答：请检查您的电脑是否安装了播放软件（windows media player和real play）和插件（Shockwave 和flash player）

4、需要安装什么样的插件？

答：Shockwave 和flash player。

5、我需要什么特殊的软件吗?

答：Intuto课程需要的计算机基础配置包括ｗｉｎｄｏｗｓ９８以上操作系统和Ｏｆｆｉｃｅ软件包（只在ＩＴ课程中需要。）

6、录音和播放需要什么特殊工具吗?

答：Intuto课程需要的常用播放软件包括windows media player和real play。

7、播放课件时，没有声音或音量过小

a）请检查声音设置，是否钩选了静音、音量及波形调节是否处在较低水平（查看方法：开始>所有程序>附件>娱乐>音量控制）。把静音对钩去掉，并调节音量控制滑块至适当位置。
b）对media课件，请查看课件播放视频窗口，其下方的音量调节滑块的位置，及滑块左边的喇叭按钮，确认喇叭按钮处在非静音状态，并调节音量滑块至适当位置。
c）如果您使用是的带音量调节的耳机，请检查耳机与电脑的音量输出端口是否正确连接，并调整耳机音量调节器至适当位置。
d）如果以上方法仍无法解决，可请技术人员检查声卡及其驱动是否正确安装，或致电客服：010－65309145。

8 播放课件时，声音突然停止了，可视频还在动

造成这种现象的原因一般是网络已掉线，请检查网络连接，当网络连接恢复正常后，即可正常播放课件。注意：网络恢复后，出于对账户安全方面的考虑，系统可能要求您重新登录，这属于正常现象。

9 播放课件时，声音断断续续

这主要是由于网速过慢造成的。我们的课件采样率在5-16Kbit/s，并且支持预下载，这个采样率对宽带上网用户来说，几乎是没有任何障碍的。对拨号上网用户，建议您在学习课件时，请不要进行其它大流量的网络操作，以确保课件的流畅播放。建议用户采用宽带上网。

10软件正确安装，但仍无法正常打开课件

a.浏览器被某些恶意代码篡改，也会造成课件无法正常打开，请使用“黄山IE修复专家”进行修复。

b打开杀毒软件或防火墙，将涉及到网页脚本或 ActiveX 插件监控的一些功能，全部关闭或取消。如果使用的是瑞星杀毒软件的话请按以下步骤操作：打开瑞星主程序－＞点击“详细设置”－＞点击“计算机监控”－＞将右边“使用网页监控”前的钩去掉－＞点击“确定”－＞重启计算机（其它杀毒软件请自行查找相关设置，并关闭相关选项）。
c由于课件点播使用了ActiveX控件，在默认情况下，Internet Explore浏览器是允许运行ActiveX的。如果您曾因某些原因对IE的安全选项做过修改，则需在IE的“工具”菜单－>“Internet选项”－>“安全”选项里选择启用，或者直接使用Internet的默认安全级别。以保正课件能正常打开。

11 在线听课时，提示请重新登录

出于安全方面的考虑，登录后，长时间没有任何访问操作，登录信息会自动失效，请重新登录即可！

12 听课时课件打开时间过长

此现象主要与网速有关，多出现在拨号上网用户，建议用户使用宽带上网。

13 播放课件时，能听到声音，但看不到讲义和视频

讲议及视频需要flash插件的支持，请确认您的浏览器已经安装该插件，如果没有安装，请下载安装。